よくあるご質問

クリアファイルに文字が入っていると別料金ですか？

クリアファイルの文字入れオプションは、当店で画像に文字を入れる加工を施した場合のみ発生するオプション料金（プラス110円）です。
あらかじめ文字の入った画像を入稿いただいた場合はオプション料金不要です。

Word、Excel、PowerPointなどOffice系ソフトで画像を作ってしまいました。入稿できますか？

Office系のソフトでデータを作成いただいた場合は保存時にPDF形式で保存して入稿してください。PDF形式でしたら入稿可能です。
なお、Word(doc・docx)Excel(xlt・xlsx)Powerpoint(ppt・pptx)の拡張子のファイルは受付できません。

商品を購入する前に校正イメージを確認できますか？

校正作業は無料ですがご購入いただいた商品に付随するサービスです。
ご購入前に校正イメージをご覧いただくことはできません。

綺麗に仕上がるかデータをチェックしてもらえますか？

仕上がりの画質の良し悪しはお客様毎の主観に左右されるため完璧なチェックはできません。精度の高い画質の確認を望まれる場合は入稿前に原寸大でプリントアウトしてみるなど、お客様の方で画質のチェックをお願いします。ただし、あまりにも画質が悪い場合は校正イメージの送信時にお伝えいたします。

注文後、お知らせメールは配信されますか？

当サービスでは、購入者がショップで購入手続きを完了したあとに、注文情報を記載した「注文確認メール」を自動配信いたします。

しろプリから届くメールはどのようなアドレスですか？

『shop@omcolor.shop-pro.jp』
『shiroprishop@gmail.com』
『mail@shiropri.shop』
以上、3種のいずれかからメールを送信いたします。

注文確認メールが届かないのですが？

30分以内に自動返信メールが届かない場合は必ず下記電話番号まで電話連絡をお願いいたします。
TEL　06-6944-1116・06-6945-1155（土日祝休業　しろプリbyオーエムカラーコピー）
最近主に『au』や、稀に『docomo』のドメインを使用しているメールアドレスに対してメールを送信した場合、メールアドレスが、ブロックされているため、当サーバーから繰り返し再送を行い、その結果、遅延や不達が生じているようです。
　※送られてきたメールをサーバ側で弾いているため、お客様ごとの迷惑メールフィルター設定とは異なります。
なお、特定のメールのみ不達となってしまう場合、メール内に含まれている文言などにより、迷惑メール判定をされてしまっている可能も考えられます。
 
※Gmailで登録いただいたお客様でメールが届かない場合は『ソーシャル』『プロモーション』『迷惑メール』のいずれかのフォルダへ入っている可能性があります。『全てのメール』で閲覧いただくか、確認していないフォルダを全て閲覧いただけますようお願いいたします。
※ご注文後、数日経過しても入稿、入金の確認ができない場合はメールや電話でご連絡いたします。
ご注文後、1ヶ月以上、入稿・入金が無く、お電話やメールでの連絡が取れない場合は誠に勝手ながら受注をキャンセルさせていただきます。

納期はどれくらいかかりますか？

レイアウトの校正完了後、クリアファイルは３営業日以内、その他の商品は7営業日以内に発送いたします。
祝日、長期休暇、枚数により、納品までにお時間をいただく場合がございます。
ご注文後、数日経過しても入稿、入金の確認ができない場合はメールや電話でご連絡いたします。
ご注文後、1ヶ月以上、入稿・入金が無く、お電話やメールでの連絡が取れない場合は誠に勝手ながら受注をキャンセルさせていただきます。
納期について詳しくはお買い物ガイドの『納期について』をご覧ください

ヤマト運輸以外の配送会社で出荷してもらえますか？

弊社のシステム上、ヤマト運輸様以外での発送は承れません。

代引きで注文できますか？

代引き支払いは取り扱っておりません

到着日を指定したいのですが？

可能です。
ただし、到着日指定は通常納期の2倍以上の納期がかかります。お急ぎの場合は絶対に到着日指定をしないでください。ただし、イベント会場での受け取りなどを受け取り場所にしていて指定日以外に受け取れない場合は日時指定をご利用ください。

配送方法・送料はいくらかかりますか

クリアファイル40枚までならクロネコヤマトネコポスで出荷できます。その他は宅急便になります。お買上金額が11,000円以上は送料無料になります。詳しくは下記の表をご覧ください。

キャンセルの受付期間はいつまでですか？

キャンセルの受付期間は注文後〜校正確認の了承連絡前までです。
校正確認の了承連絡以降のキャンセルはできません。

返品はできますか？

原則、出荷後の返品はできません。
ご注文いただいた商品は完全オリジナル商品となるため返品いただいた商品を再販することができません。ご注文後、校正確認の了承連絡をしていただいた後のキャンセルや返品はお断りいたします。
また、受取拒否などによって商品を受け取らず返品をされた場合も返金はできません。(受け取り拒否などによって弊社へ商品が帰ってきた場合の再配達は着払い伝票での出荷となります)

どのような状況で返品可能になりますか？

下記の商品が納品された場合は返品交換いたします
・不良品(不良品のお写真などを確認し品質が一定の許容範囲であると当社が判断するものにおいては返品不可)
・オーダーした商品と異なる商品
・入稿したデータと異なる内容が印刷された商品

返品後、返金はされますか？

商品出荷後の返金はできません
(配送中の事故で商品が著しく破損し、イベント日や配布日に間に合わなかった場合も全額返金はできませんが配送会社の保証範囲で返金いたします)

不良品

製品の品質管理については万全を期しておりますが、万一不良のある場合は商品到着後１週間以内にご連絡ください。良品と交換させていただきます。
ただし、不良品のお写真などを確認し品質が一定の許容範囲であると当社が判断するものにおいては返品、交換はいたしかねます。
また、入稿いただいたデータに不備（画質不良、誤植など）があった場合は不良品としての対応はいたしかねます。
運送会社による商品破損などの場合、弊社は免責とさせていただきます。